Llame al servicio de atención al cliente al 888.265.8228 para solicitar una tarjeta personalizada con su nombre y apellido. El primer reemplazo de tarjeta es gratuito.

Existen diferentes maneras de consultar tu saldo, pero lo más importante a destacar es cómo deberías hacerlo NO consulte su saldo en un cajero automático, ni siquiera en uno de la misma red, ya que esto le generará una comisión.

Para consultar tu saldo gratis puedes:

1. Descarga la aplicación móvil de Fintwist desde la App Store o Google Play. Consulta tu saldo e historial de transacciones cuando quieras.
2. Llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta y sigue las instrucciones para conocer tu saldo disponible.
3. Regístrate para recibir alertas por SMS. Después de cada compra, recibirás un SMS con tu saldo disponible y el número de transacción. Regístrate llamando a atención al cliente o a través de la aplicación móvil: menú > ajustes > mensajes de texto.

Debe llamar inmediatamente al servicio de atención al cliente de la tarjeta al 1-888-265-8228 y presentar una reclamación ante nuestra línea de soporte.

¿Qué sucede después de que presento una reclamación?

• Una vez presentada su reclamación por fraude, recibirá una notificación en un plazo de 10 días hábiles.
• La notificación incluirá una aprobación o una denegación.
• Si recibe una notificación de aprobación, se abonará el importe correspondiente en su cuenta.
• Si recibe una notificación de denegación por falta de pruebas, puede solicitar una revisión de su caso. Para ello, deberá proporcionar documentación justificativa que facilite la reevaluación. Adjunte la documentación al correo electrónico original que recibió del equipo de Fraude/Reclamaciones y responda con su solicitud.
• Solo necesita enviar una solicitud de revisión una vez. No envíe varias solicitudes para la misma reclamación por fraude, ya que podría ocasionar retrasos adicionales.

Haz clic para descargar la aplicación Fintwist para Android o iOS!

También puedes ir a la App Store o Google Play en tu teléfono y buscar “Fintwist”. Verás una aplicación con la letra F de Fintwist como icono. Haz clic en esta opción y descárgala.

Reciba mensajes de texto cuando se agregue dinero a su tarjeta y después de cada transacción. ¡Recibirá los detalles de la transacción, incluido el saldo, con cada mensaje! Para inscribirse, puede llamar al 1.888.265.8228 o registrarse a través de la aplicación móvil: menú > configuración > mensajes de texto.

PARA INSCRIBIRSE A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB, SIGA ESTOS PASOS:

1. Inicie sesión en el portal para tarjetahabientes: www.fintwistsolutions.com (Los nuevos usuarios deben registrarse primero)

2. Seleccione el botón Menú, Configuración y luego Mensajería de texto

• Ingrese su número de teléfono
• Seleccione ambas casillas de notificación
• Lea y acepte los Términos y Condiciones

3. Envíe su solicitud

Nuestros cargos más comunes son el uso de cajeros automáticos fuera de la red, la consulta de saldo y las comisiones por compras.

Cajeros automáticos fuera de la red

Al usar un cajero automático fuera de la red para retirar efectivo, se le cobrará una comisión. Asegúrese de usar un cajero automático dentro de la red. En la aplicación móvil de Fintwist, vaya a Menú > Localizador de cajeros automáticos y encontrará todos los cajeros automáticos de la red más cercanos. También puede visitar allpointnetwork.com para ver todas sus ubicaciones.

Consulta tu saldo

Al consultar tu saldo, es importante NO usar un cajero automático, independientemente de si pertenece a la red o no, ya que esto te generará una comisión. En su lugar, usa la aplicación móvil de Fintwist para consultar tu saldo; es una manera fácil de saber siempre cuánto dinero tienes en tu cuenta y, como la tienes en tu teléfono, puedes acceder a ella en cualquier momento. También puedes suscribirte a nuestras alertas por SMS para que te notifiquemos tu saldo después de cada compra. Por último, puedes llamar al número que aparece en el reverso de tu tarjeta para consultar tu saldo.

Comisiones por compra

Al realizar compras, es importante seleccionar “Crédito” en lugar de “Débito” en el terminal de pago y firmar la compra en lugar de usar tu PIN para evitar comisiones. Si necesitas retirar efectivo, tendrás que elegir la opción Débito, pero esta es una forma económica de obtenerlo.

Existen muchas maneras de evitar comisiones. Si tienes curiosidad por saber cuáles son todas las comisiones asociadas a tu tarjeta Fintwist, puedes consultar el listado de comisiones que venía con tu tarjeta o tu empleador debería tener una copia.

En la aplicación móvil de Fintwist, ve a Menú > Localizador de cajeros automáticos y verás todos los cajeros de la red más cercanos. También puedes visitar www.allpointnetwork.com para consultar su ubicación. Recuerda que no todos los cajeros automáticos de Allpoint pertenecen a la red. Un cajero automático de la red nunca te cobrará comisiones; si te cobran una, significa que ese cajero no pertenece a la red. Te recomendamos usar los cajeros automáticos de Target, CVS, Walgreens y Speedway.

Si le robaron o extravió su tarjeta, puede usar la aplicación móvil de Fintwist para suspenderla y luego reportarla como perdida o robada. En la pantalla principal de la aplicación, verá “Administrar tarjetas”; haga clic ahí y luego active el botón junto a “Suspender tarjeta”. Esto inhabilitará su tarjeta. A continuación, haga clic en “Reportar pérdida/robo” para obtener una tarjeta de reemplazo.

También puede llamar a nuestra línea de atención al cliente al 888-265-8828 y reportar su tarjeta de esta manera.