Utilice esta página para todas sus preguntas, inquietudes y curiosidades sobre su tarjeta.
- Consejos Principales
- Descargue la aplicación móvil. Haga clic para descargar la aplicación Fintwist para Android o para iOS.
- Inscríbase para recibir mensajes de texto (vea el punto #6 en las Preguntas Frecuentes a continuación para obtener instrucciones).
- Use cajeros automáticos All Point.
- Aprenda más sobre estos consejos en las Preguntas Frecuentes a continuación.
- ¿Qué Hay de Nuevo?
- ¡Las tarjetas con chip ya están disponibles! Todas las tarjetas nuevas que pidas incluirán un chip para mayor seguridad.
Consejos para evitar tarifas
¿Tiene preguntas? Estamos aquí para ayudarle.
Aquí encontrará algunas preguntas frecuentes sobre su tarjeta Fintwist. ¿Aún no encuentra la respuesta que necesita? Llame a nuestra línea de soporte al (888) 265-8228
Debe llamar inmediatamente al soporte para titulares de tarjetas al 1-888-265-8228 y presentar una disputa con nuestra línea de soporte.
¿Qué sucede después de presentar una disputa?
- Una vez que se haya presentado una disputa por fraude, se le notificará en un plazo de 10 días hábiles.
- El aviso de comunicación contendrá una notificación de aprobación o de rechazo.
Si recibe una notificación de “aprobación”, su cuenta será acreditada en consecuencia. - Si recibe una notificación de “rechazo” y la razón es por falta de evidencia suficiente, puede solicitar una nueva investigación de su caso, pero deberá proporcionar documentación de respaldo que ayude en la reevaluación.
Adjuntará sus documentos al correo electrónico original que recibió del equipo de Fraude/Disputas y responderá con su solicitud. - Solo necesita enviar una solicitud de reinvestigación una vez; por favor, no envíe múltiples solicitudes para la misma disputa de fraude, ya que esto podría causar un retraso adicional.
Si su tarjeta fue robada o se perdió, puede usar la aplicación móvil de Fintwist para suspender su tarjeta y luego reportarla como perdida o robada. En la pantalla principal de su aplicación verá la opción “Administrar Tarjetas”; haga clic allí y luego active el botón junto a “Suspender Tarjeta”. Esto hará que su tarjeta no se pueda usar. Luego deberá hacer clic en “Reportar como Perdida/Robada” para solicitar una tarjeta de reemplazo.
También puede llamar a nuestra línea de soporte al 888-265-8828 y reportar su tarjeta por ese medio.
Nuestros cargos más comunes son por el uso de cajeros automáticos fuera de la red, la consulta de saldo y las tarifas por compras.
Cajeros Automáticos Fuera de la Red
Cuando utiliza un cajero automático fuera de la red para retirar efectivo, se le cobrará una tarifa. Asegúrese de usar un cajero automático dentro de la red. En la aplicación móvil de Fintwist, puede ir a Menú > Localizador de Cajeros Automáticos y le mostrará todos los cajeros dentro de la red más cercanos a usted. También puede visitar allpointnetwork.com para ver todas sus ubicaciones.
Consulta de Saldo
Al consultar su saldo, es importante NO usar un cajero automático, ya sea dentro o fuera de la red, ya que esto generará un cargo. Use la aplicación móvil de Fintwist para consultar su saldo, ya que es una forma fácil de saber cuánto tiene en su cuenta y, al estar en su teléfono, puede acceder a ella en cualquier momento. También puede inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto y así ser notificado después de cada compra con el saldo restante. Por último, puede llamar al número que aparece en el reverso de su tarjeta y obtener su saldo de esa manera.
Tarifas por Compras
Al realizar compras, es importante seleccionar “Crédito” en lugar de “Débito” en el terminal de pago y firmar su compra en lugar de usar su PIN para evitar cargos por compras. Si necesita obtener efectivo, deberá elegir la opción de Débito, pero esta es una forma de bajo costo para retirar dinero.
Hay muchas formas de evitar cargos. Si tiene curiosidad sobre todos los cargos asociados con su tarjeta Fintwist, puede consultar el cronograma de tarifas que vino con su tarjeta o pedir una copia a su empleador.
En la aplicación móvil de Fintwist, puede ir a Menú > Localizador de Cajeros Automáticos y le mostrará todos los cajeros dentro de la red más cercanos a usted. También puede visitar allpointnetwork.com para ver sus ubicaciones.
Recuerde que no todos los cajeros Allpoint están dentro de la red. Un cajero dentro de la red nunca le cobrará una tarifa, así que si está a punto de incurrir en un cargo, ese cajero no está en la red. Recomendamos usar cajeros automáticos en Target, CVS, Walgreens y Speedways.
Haga clic para descargar la aplicación Fintwist para Android o para iOS.
¿No está en su teléfono móvil? No hay problema. Vaya a la tienda de aplicaciones Apple o Google Play en su teléfono y busque “Fintwist”. Verá una aplicación con la letra F de Fintwist como ícono. Haga clic en esa opción y descárguela.
Reciba mensajes de texto cuando se agregue dinero a su tarjeta y después de cada vez que apruebe una transacción. ¡Recibirá detalles de la transacción, incluido el saldo, con cada mensaje de texto! Para inscribirse, puede llamar al 1.888.265.8228.
PARA INSCRIBIRSE A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB, SIGA ESTOS PASOS:
- Inicie sesión en el portal del titular de la tarjeta: www.fintwistsolutions.com
(Los nuevos usuarios deben registrarse primero) - Seleccione Banking y luego Text Messaging
- Ingrese su número de teléfono
- Seleccione ambas casillas de notificación
- Lea y acepte los Términos y Condiciones
- Envíe su solicitud
Para activar su Fintwist Prepaid Mastercard, necesitará un código de activación, que puede ser su fecha de nacimiento, número de empleado o un código creado por su empresa.
Solicite a su empresa un código de activación si aún no lo tiene o no sabe cuál es.
- Llame al 888.265.8228.
Presione “1” para inglés o “2” para español. - El sistema le pedirá que ingrese el número de 16 dígitos que aparece en el frente de su tarjeta.
Cuando termine, presione la tecla “#”. - Ingrese el código de activación: Su código de activación es su fecha de nacimiento.
- El sistema le pedirá que ingrese un número PIN de 4 dígitos de su elección (ejemplo: 4605).
Necesitará este PIN para realizar compras con débito y transacciones en cajeros automáticos.
Solo usted debe conocer su PIN. No comparta el número PIN con nadie ni lo escriba en su tarjeta. - El sistema le pedirá que ingrese la fecha de vencimiento, que se encuentra en el frente de su tarjeta (ejemplo: 09/20).
- El sistema le pedirá el código de seguridad de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de su tarjeta, a la derecha de la línea de firma.
- El sistema ahora le informará que su tarjeta ha sido activada.
- ¡Siempre conozca el saldo de su tarjeta!
Regístrese para recibir alertas por mensaje de texto.
Reciba un mensaje cada vez que se carguen o se descuenten fondos de su tarjeta.
Nota: Si el sistema indica que su fecha de nacimiento es incorrecta, lo más probable es que su empleador la haya ingresado mal.
¡Deberá comunicarse con su empleador para corregirla!
Nosotros no podemos corregir esa información.
Here is the translated and formatted version of the message in Spanish, preserving the structure and emphasis:
Hay diferentes formas de consultar su saldo, pero lo más importante que debe saber es cómo NO debe consultar su saldo en un cajero automático, incluso si es un cajero dentro de la red, ya que esto generará una tarifa.
Para consultar su saldo sin incurrir en tarifas, puede:
- Descargar la aplicación móvil Fintwist desde la tienda Apple o Google Play.
Puede consultar su saldo en cualquier momento desde la aplicación. - Llamar al número que aparece en el reverso de su tarjeta, seguir las instrucciones y escuchar su saldo disponible.
- Registrarse para recibir alertas por mensaje de texto.
Después de cada compra, recibirá un mensaje de texto con su saldo disponible y los detalles de la transacción.
¿Te gustaría que combine esta sección con la anterior sobre cómo consultar el saldo, o prefieres mantenerlas separadas para distintos formatos como una guía paso a paso o una página de preguntas frecuentes?
Cada titular de una tarjeta Fintwist tiene acceso a Servicios Complementarios de Mastercard.
Obtenga más información aquí:
https://mastercardus.idprotectiononline.com/enroll/home
Materiales Descargables
Active su tarjeta
¿Necesita ayuda para activar su tarjeta? Descargue esta hoja con infomación sobre el proceso completo de activación.
Consejos Rápidos
Información importante sobre su tarjeta de Fintwist y consejos sobre lo que se debe y no se debe hacer al usar su tarjeta.
Manténgase conectado
Descargue nuestra aplicación móvil “Fintwist Mobile App” para mantenerse informado sobre todas sus transacciones y hábitos de compras.
Pasos a seguir cuando su tarjeta está comprometida
Siga estos pasos en caso de pérdida o robo de su tarjeta
Sus Pagos a su Manera
Trabaje desde cualquier lugar y reciba su pago desde cualquier lugar: ¡su tarjeta de pago se traslada con usted! Obtenga más información sobre la portabilidad de sus tarjetas de pago.
Biblioteca de Videos
Beneficio para empleados y salarios
¿Se ha implementado Fintwist recientemente para sus empleados? Permítanos explicarle los beneficios de este nuevo programa.
Resumen de la Tarjeta Fintwist
Bienvenido a una forma moderna de administrar su dinero. Obtenga más información sobre cómo Fintwist puede ayudarle a recibir pagos digitalmente, para que pueda evitar molestias y cargos por cheques.
¿Necesita ayuda?
Para asistencia rápida, llame a la línea de apoyo para propietarios de tarjetas al (888) 265-8228
*Aceptamos llamadas de retransmisión. Por favor llámenos para asistirle si usted es sordo, tiene dificultades auditivas o una discapacidad del habla.